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《2009科技化服務應用及發展年鑑》




資策會FIND出版「科技化服務應用及發展年鑑」，深刻描繪台灣科技化服務發展的面貌，以協助國內各界充分掌握我國科技化服務發展的軌跡和動向。

「2009年科技化服務應用及發展年鑑」強調如何透過科技成果的導入與應用突破既有服務業的價值鏈及探索商業營運與服務創新的模式。本書除了持續觀察並蒐集科技化創新服務趨勢外，在第一、二篇從環境及市場需求等面向分析及勾勒在面對金融海嘯後，消費環境的變化與國內外新興的服務與產品需求；在第三、四篇則是從產業價值鏈討論在不同領域的實證與創新議題，期望從不同的構面來協助讀者正確掌握科技應用脈動與市場方向。

章節簡介

第一章 金融海嘯對全球科技服務的衝擊

自2008年下半年由美國金融海嘯演變為全球經濟衰退以來，各國際研究機構紛紛提出對全球經濟景氣的預測，同時，許多長期關注IT領域的國際研究單位（如IDC, Forrester, Gartner等）更相繼對於全球經濟景氣對IT需求市場的衝擊提出看法。根據各研究機構對於IT需求市場的觀測結果顯示，在國際大環境依舊不景氣之下，各國企業在採購或使用IT相關產品或服務時所投入的資通訊支出也受其影響而有所縮減。本章從科技服務的角度切入，探討金融海嘯對科技服務帶來的衝擊與影響，挖掘在金融海嘯影響下，下一波科技服務市場可能的機會與商機。

第二章 科技應用與服務需求再檢視

本章透過資策會FIND調查分析，從亞太國家消費需求和市場需求起談，再從消費者與企業不同的的角度出發，探討台灣消費者對不同類型科技產品與服務的使用情況、生活連結度以及未來需求等，從消費者需求挖掘台灣未來各類科技產品與服務的發展潛力，為海嘯過後的科技化服務發展提供指引方向。

第三章 平價策略與夠用就好

在經歷金融海嘯後，消費者對於購買科技產品態度已趨向保守，更謹慎思考其價值。業者抓緊這群人的心態，推出「高感覺低價格」，主打平價的各種產品，皆在市場上獲得不錯的成效，而在這一系列的平價產品當中，最夯的當然非台灣首推的小筆電莫屬。本章將針對小筆電這項平價產品起談，並說明其未來的發展趨勢。

第四章 軟硬整合與個人化隨選服務

行動上網的風潮，不止促成了軟硬體的緊密結合，甚至也將原本在電腦網路世界的行為帶進了手機的上網世界，行動購物的悄悄萌芽正是一個新的行動上網應用，相關的安全機制和金流系統也將成為新的議題，種種服務的興起都是為了滿足網路時代個人化的需求，從大眾化一貫的服務走向分眾化、繼而個人化的精緻服務。本章深入探討滿足個人需求的隨選服務，與手機軟體應用商店的商業模式與未來發展。

第五章 綠色新政與節能意識

近幾年環保意識抬頭、綠色產業興起，連帶的也影響了全球民眾的生活態度及行為。在金融危機及節能減碳背景下，透過綠色概念驅動創新經濟的成長，早已成為各國刺激經濟發展的重要手段。本章首先介紹聯合國環境規劃署推動的全球綠色新政方案，並針對刺激經濟方案中投入綠色活動經費最高的歐盟與南韓進行介紹。

第六章 行動廣告服務

手機成為第五媒體，對行動廣告乃至整個廣告市場的產業鏈、商業模式都有著巨大的影響，直接促進行動廣告的產業化。面對大廠紛紛投入行動廣告，市場人士亦看好行動廣告商機，本章將針對目前國內行動廣告發展環境、業者投入情況，並借鑒國外行動廣告先行者的成功經驗，探討進入3G時代後，行動廣告商機浮現，及行動廣告未來的發展方向和成功經營之道。

第七章 裝置服務化商務模式

「裝置服務化」的概念是將裝置與服務進行整合，綜觀產業之發展軌跡可以概分為兩大類型策略：「硬帶軟」與「軟拉硬」。經由這兩種策略模式的進行，可以讓業者思考其轉型的利基，推動的步驟，以協助逐步達成「裝置服務化」之目標。本章首先探討裝置服務化價值鏈議題，瞭解國內業者所遭遇的問題，進一步分析裝置服務化推動六個面向與要素，再透過eBook Reader、華語文學習等應用案例瞭解其成功之關鍵，最後在提出國內具潛力發展模式。

第八章 ICT節能減碳

本章將針對國際ICT節能減碳案例進行論述與分析，並匯整分析出國內潛力的ICT節能減碳發展模式，包含智慧型電網、產業供應鏈資通訊節能減碳、建築物資通訊節能減碳、資通訊節能減碳提供產業創新轉型，未來我國將朝向「低碳家園」邁進，並將「低碳施政」作為政府施政的重大內涵。

第九章 傳統產業科技監控服務

本章我們將針對傳統產業中，與民眾生活密不可分的食品產業（包含中式速食、家禽家畜、餐具洗滌等），透過國內外業者發展現況與優劣勢，探討未來產業鏈發展議題，發掘未來提升營運之關鍵因素；而鬍鬚張為國內知名之中式速食連鎖業者，以感測技術全程監控食品危害管制點，建構從中央廚房、物流到門市端的智慧冷藏供應鏈，改變中式速食傳統之冷凍保存方式，並維持食物的鮮度與口味，期待成為食品產業透過資通訊進行科技監控之成功典範。

第十章 網路口碑服務

本章以資策會發展的服務體驗工程（Service Experience Engineering, SEE）之服務體驗需求洞察方法，針對網路口碑工作者所從事的優化與監控工作，進行脈絡洞察的研究，主要來分析國內網路口碑服務的產業價值鏈，並根據研究結果將網路口碑代理商分為強調發文篇數、著重發文品質、和網路人脈經營三種類型，除此之外，也介紹目前國內從事網路口碑工作的案例。期望本章的內容能夠作為企業未來網路口碑策略規劃之參考，以及後續網路口碑服務提供者進行服務設計之基礎。

第十一章 製造服務化新趨勢

隨著知識經濟時代的來臨，台灣引以為傲的製造優勢正受到「前有高科技先進國家之技術領先，後有新興國家之低成本生產優勢夾擊」的嚴峻考驗，如何在這般考驗下成功轉型並與國際接軌，便成為現階段台灣製造業最關鍵的下一步。服務流程改造將能夠獲得長期差異化競爭優勢，藉由主動提供客戶服務、滿足客戶需求，發展高值化製造服務，製造服務化也就成為當前全球製造產業的必然發展趨勢。本章提供國內製造業新思維，首先掌握國內外製造業服務化發展現況，並透過e-BAT找出國內製造業核心競爭力，並形成對企業主的策略建議，最後以「綠色製造新經濟-搖籃到搖籃」從國外各產業的成功案例與目前國內業者的展現，提供製造設計一種全新概念。

第十二章 服務科技化新商機

不論是全球發展趨勢，或是台灣產業轉型下的必然發展，服務業對全球包括台灣的經濟發展已然成為舉足輕重的一環。透過資通訊科技的應用，除了使服務增加出口的機會外，縮減人事成本、提高服務品質、進行客製化的行銷策略等，都可為服務業創造新價值、發展新商機。本章首先探討服務業科技應用現況與發展策略，進一步分析流通服務與旅遊服務的科技應用。旅遊服務從台灣觀光競爭力與旅客價值活動觀點，分析如何應用資通訊科技強化台灣觀光旅遊服務基礎環境，與加深旅客旅遊服務體驗。

第十三章 我們所面臨的未來環境

本章所探討的三大內需市場的潛力服務以及三大外銷市場的潛力國家，將有助於業者及早佈局亞洲市場，並透過服務業的「軟實力」，開創台灣的外銷新商機。

第十四章 政策發展方向與新挑戰

全球在經歷了金融海嘯的衝擊後，「區域性經濟合作」又再度成為國際經濟與金融的重要議題，而如何奠定國家的研發創新能力也是政府另一項持續關注的重點。本章首先針對亞太地區整合的新環境做深入探討，並透過各國推動產業研發前瞻佈局之做法，研擬參考歐盟「技術平台（Technology Platform）」概念，由業者主導未來應用端的研發工作，協助政策工具與產業需求的對焦，以加速現行科專價值的創造效率，進而有助於整體產業價值鏈與生態的發展。

• 2008-2009科技化服務大事紀
  
  第一篇 金融海嘯後的科技化服務環境
  第一章 金融海嘯對全球科技服務的衝擊
  第二章 科技應用與服務需求再檢視
  
  第二篇 服務趨勢與消費者需求
  第三章 平價策略與夠用就好
  第四章 軟硬整合與個人化隨選服務
  第五章 綠色新政與節能意識
  
  第三篇 科技應用創新服務的價值鏈
  第六章 行動廣告服務
  第七章 裝置服務化商務模式
  第八章 ICT節能減碳
  第九章 傳統產業科技監控服務
  第十章 網路口碑服務
  
  第四篇 製造服務化．服務科技化
  第十一章 製造服務化新趨勢
  第十二章 服務科技化新商機
  
  第五篇 展望未來與挑戰
  第十三章 我們所面臨的未來環境
  第十四章 政策發展方向與新挑戰